Все документы
Политика возврата средств
(REFUND POLICY)
Содержание документа
г. Бишкек
Дата последнего обновления: «11» сентября 2026 г.
Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата денежных средств за услуги, приобретённые на сайте https://payfast.pro (далее — «Сайт»), и является неотъемлемой частью Публичной оферты и Пользовательского соглашения, размещённых на Сайте.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Оператором Сайта и исполнителем услуг является Общество с ограниченной ответственностью «ЭЙРИ ТРЕЙД» (ОсОО «ЭЙРИ ТРЕЙД»), зарегистрированное в соответствии с законодательством Кыргызской Республики:
ИНН: 02111202310455
ОКПО: 32317164
Регистрационный номер: 224498-3301-ООО
Юридический адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Свердловский район, ул. Гоголя
Электронная почта: support@payfast.pro
(далее — «Продавец», «Администрация»).
1.2. Настоящая Политика разработана в соответствии с:
Гражданским кодексом Кыргызской Республики;
Законом КР «Об электронной торговле» от 22 декабря 2021 года № 154;
Законом КР «О защите прав потребителей» от 10 декабря 1997 года № 90;
иными нормативными правовыми актами Кыргызской Республики.
1.3. Политика применяется ко всем Заказам, оформленным через Сайт, и действует в отношении всех Покупателей.
1.4. Оформляя Заказ и оплачивая Услугу, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и принимает её условия в полном объёме.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Услуга — комплекс действий Продавца по пополнению баланса аккаунта Покупателя в сервисе Steam на выбранную сумму.
2.2. Заказ — оформленный Покупателем через Сайт запрос на оказание Услуги.
2.3. Аккаунт Steam — учётная запись Покупателя в сервисе Steam, пополнение баланса которой осуществляется в рамках Услуги.
2.4. Покупатель — физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста и обладающее необходимой дееспособностью, либо юридическое лицо, принявшее условия Публичной оферты.
3. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
3.1. Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:
3.1.1. Услуга не была оказана по вине Продавца — если оплата произведена, но пополнение баланса Аккаунта Steam не было выполнено в установленный срок по причинам, зависящим от Продавца.
3.1.2. Услуга была оказана ненадлежащим образом — если пополнение баланса было произведено на сумму, отличную от указанной в Заказе, либо с иными существенными недостатками, подтверждёнными документально.
3.1.3. Заказ был отменён Продавцом до начала исполнения — если Продавец отказал в исполнении Заказа до момента фактического оказания Услуги.
3.1.4. Покупатель отказался от Услуги до момента её фактического оказания — в соответствии с Законом КР «Об электронной торговле» Покупатель вправе отказаться от Услуги до момента зачисления средств на баланс Аккаунта Steam.
3.2. Услуга считается оказанной надлежащим образом с момента зачисления средств на баланс Аккаунта Steam. После фактического оказания Услуги возврат средств не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Кыргызской Республики.
3.3. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент оформления Заказа, Покупатель вправе отказаться от Услуги в течение трёх месяцев с момента её оказания (в соответствии с Законом КР «Об электронной торговле»).
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА
4.1. Для инициирования возврата денежных средств Покупатель направляет письменное обращение на адрес электронной почты Продавца: support@payfast.pro.
4.2. В обращении необходимо указать:
номер Заказа;
дату оплаты;
сумму оплаты;
причину возврата;
контактные данные для обратной связи.
4.3. Продавец рассматривает обращение в течение до 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.
4.4. По результатам рассмотрения Продавец принимает одно из следующих решений:
возврат денежных средств в полном объёме;
возврат денежных средств в частичном объёме (при наличии оснований);
отказ в возврате с мотивированным обоснованием.
4.5. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
5. СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
5.1. В случае отказа Покупателя от Услуги до момента её фактического оказания (п. 3.1.4) возврат денежных средств производится в течение 21 (двадцати одного) календарного дня с момента получения соответствующего запроса, если иной срок не установлен законодательством Кыргызской Республики.
5.2. В остальных случаях, предусмотренных п. 3.1, возврат денежных средств производится в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней после принятия Продавцом положительного решения о возврате.
5.3. Срок возврата может быть увеличен в случаях, зависящих от платёжных систем или банков, при условии, что Продавец предпринял все необходимые действия для своевременного возврата.
6. ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ
6.1. Продавец вправе отказать в возврате денежных средств в следующих случаях:
Услуга была фактически оказана (средства зачислены на баланс Аккаунта Steam) и недостатки не подтверждены документально;
Покупатель предоставил недостоверные данные, что привело к невозможности оказания Услуги;
Заказ был выполнен в полном объёме и надлежащим образом;
Иные случаи, предусмотренные законодательством Кыргызской Республики.
6.2. Отказ в возврате должен быть мотивированным и направлен Покупателю в письменной форме (по электронной почте) в течение срока, указанного в п. 4.3.
7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
7.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с возвратом денежных средств, разрешаются путём переговоров.
7.2. При невозможности достижения согласия спор передаётся на рассмотрение в суд в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.
7.3. Покупатель также вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей при Министерстве экономики и коммерции Кыргызской Республики.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Настоящая Политика вступает в силу с момента её публикации на Сайте и действует до момента её замены новой редакцией.
8.2. Продавец вправе в любое время изменять условия настоящей Политики без предварительного уведомления Покупателя. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте.
8.3. Актуальная версия Политики всегда доступна на Сайте по адресу https://payfast.pro/refund.
8.4. Во всём, что не предусмотрено настоящей Политикой, стороны руководствуются Публичной офертой, Пользовательским соглашением и законодательством Кыргызской Республики.
ОсОО «ЭЙРИ ТРЕЙД»
Адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Свердловский район, ул. Гоголя
ИНН: 02111202310455
ОКПО: 32317164
Рег. номер: 224498-3301-ООО
Электронная почта: support@payfast.pro